Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Norexa queremos que compres con total confianza. Esta política explica de forma clara los plazos, condiciones y pasos para devolver un artículo y solicitar un reembolso. Al realizar un pedido en norexamoda.com, aceptas los términos descritos a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos. Este plazo amplía voluntariamente el mínimo de 14 días naturales que establece la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea y de España (derecho de desistimiento, Real Decreto Legislativo 1/2007), por lo que en ningún caso reduce los derechos que la ley te reconoce.
Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución, salvo que el artículo presente un defecto de fabricación o hayamos cometido un error en tu pedido (ver apartado 6).
2. Condiciones para devolver un artículo
Para que aceptemos una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- No haber sido usado, lavado ni modificado.
- Conservar todas las etiquetas originales colocadas.
- Estar en su embalaje original, en perfecto estado.
- Ir acompañado del número de pedido o justificante de compra.
Si el artículo no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de aplicar una deducción proporcional a la pérdida de valor del producto.
3. Artículos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior, bañadores y complementos que hayan estado en contacto directo con la piel.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos marcados como "venta final" o adquiridos con descuentos superiores al 50 %, salvo defecto de fabricación.
- Artículos de rebajas o liquidación, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a norexapolitica@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo de 30 días naturales.
- Te confirmaremos si tu solicitud cumple los requisitos y te facilitaremos la dirección o el proceso de envío.
- Empaqueta el artículo de forma segura, con etiquetas y embalaje originales, y envíalo a la dirección indicada.
- En cuanto recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
5. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolver un artículo corren a cargo del cliente, salvo en los casos recogidos en el apartado 6 (artículo defectuoso, dañado o incorrecto), en los que Norexa asumirá el coste.
Como somos una tienda con envíos gestionados a través de proveedores, los tiempos de tránsito de la devolución pueden variar. Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que el reembolso se haya completado.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos:
- Asumimos el coste del envío de devolución.
- Te ofreceremos, según prefieras, un reembolso completo o el envío de un artículo de sustitución sin coste adicional.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo devuelto o, si es anterior, desde que nos aportes la prueba de su envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Los gastos de envío originales del pedido solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error de Norexa o a un artículo defectuoso.
8. Cambios de talla o modelo
Actualmente no gestionamos cambios directos. Si necesitas una talla o un modelo distinto, solicita la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento anterior y realiza un nuevo pedido por separado.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o el estado de tu devolución, puedes escribirnos a norexapolitica@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.